～Hello微笑滿分～幸福升溫～

在客服中心上班至今已經一個月半月了

大家可能以為當客服人員很簡單

只要接接電話就沒事了

其實~~都錯了~~

並沒有像大家想像的那樣容易

打電話進來的人

什麼人都有

我印象最深刻的經驗是

被客戶罵三字經

而且不只一句三字經

而是一脫拉庫的

我只有認了

誰叫被我接到那通電話

他還一直說要找主管

事後主管說他是故意打來鬧的

呵呵....我真想跟他要精神賠償費說!!

我們負責整個Hinet首頁內所有的項目




但最最主要的還是有關ADSL的部份

其他都是次要的

網路的問題這麼多

客服中心能幫用戶解決的事情還是有限的阿

並不是全能的好嗎?

客服中心的主要任務是盡量幫大家解決問題

所以有些問題還是會難倒客服人員的

所以有時候我們會去問一下解決方法

然後才能給客戶一個完好的答案

希望大家多多見諒阿~~壞細

不過偶而還是會接到一些不錯的客戶哦

他還會稱讚你

呵呵~~~這樣心情就會好了上百倍^^

只要一次的讚美

心情就會好很久呢!!哈哈

我覺得我要學的東西還很多

EQ真的要很高才行~~

不然心情真的很難調適回來

還好我的AQ還不錯~~哇哈哈~~